Všeobecné obchodné podmienky (VOP) e-shopu byBello.sk

Účinnosť od: 16. 03. 2026

1. Identifikácia predávajúceho

Predávajúci (obchodník): SOWL Justyna Kamrowska-Buciak
Sídlo a korešpondenčná adresa: ul. Biedronki 30, 72-003 Dobra, Poľsko
IČ DPH (DIČ): PL8542404063
E-mail: hello@bybello.sk
Telefón: +48 697 513 838
Web: byBello.sk

Predávajúci je podnikateľ registrovaný v Poľskej republike a predáva tovar prostredníctvom internetového obchodu byBello.sk zákazníkom na území Slovenskej republiky.

2. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

• Kupujúci – osoba, ktorá odoslaním objednávky uzatvára kúpnu zmluvu s Predávajúcim.
• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo výkonu povolania.
• Podnikateľ – osoba, ktorá koná v rámci podnikania alebo výkonu povolania (B2B).
• Tovar – produkty ponúkané v e-shope (najmä pelechy pre psov a príslušenstvo).
• Zmluva – kúpna zmluva uzatvorená na diaľku prostredníctvom e-shopu.

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri nákupe v e-shope. V prípade Spotrebiteľa sa uplatnia aj kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Nižšie je opísaný spôsob vytvorenia objednávky a moment uzatvorenia kúpnej zmluvy medzi Kupujúcim a Predávajúcim.

1. Kupujúci vytvorí objednávku výberom tovaru, spôsobu doručenia a platby a vyplnením požadovaných údajov.
2. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
3. Po odoslaní objednávky Kupujúci obdrží potvrdenie o prijatí objednávky e-mailom.
4. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho (potvrdenie e-mailom alebo odoslaním tovaru).

4. Cena tovaru

Ceny sú uvedené v eurách (EUR). Cena v košíku je konečná (vrátane prípadných zliav) a nezahŕňa cenu dopravy, ak nie je uvedené inak. Pred odoslaním objednávky je vždy jasne zobrazená celková suma vrátane dopravy a prípadných príplatkov.

5. Platobné podmienky

• online platba / platobná karta (podľa možností zobrazených v košíku),
• dobierka

V prípade zvolenia platby na dobierku sa k cene dopravy pripočítava dodatočný poplatok vo výške 3 €. Tento poplatok súvisí so spracovaním platby zo strany dopravcu a je nezávislý od zvoleného spôsobu doručenia. Faktúru vystavujeme na požiadanie. E-shop umožňuje nákup Spotrebiteľom (B2C) aj Podnikateľom (B2B).

6. Doručenie, poštovné a dodacie lehoty

Ponúkame doručenie objednávok na území Slovenskej republiky prostredníctvom spoľahlivých a overených dopravcov. Dbáme na to, aby každá zásielka bola doručená bezpečne, v čo najkratšom možnom čase a v súlade s platnými prepravnými podmienkami. Spôsob doručenia si zákazník vyberá počas procesu objednávky.

6.1 Spôsoby doručenia a ceny

Doručenie kuriérom Slovenská Pošta zdarma pri objednávkach od 29 €.

• Kuriér GLS - 1,99 €
• Kuriér GLS (Dobierka) - 4,99 €
• Kuriér Slovenská Pošta 1,99 €
• Kuriér Slovenská Pošta (Dobierka) - 4,99 €

Zásielky doručujeme prostredníctvom spoločností GLS alebo Slovenská pošta. Konkrétny dopravca je vybraný podľa dostupnosti a typu doručenia.

6.2 Čas odoslania a doručenia

Väčšinu objednávok uhradených do 11:00 v pracovný deň odosielame ešte v ten istý deň. Objednávky zaplatené po 11:00 alebo počas víkendov a sviatkov odosielame v najbližší pracovný deň. Doručenie zásielky prepravcom zvyčajne trvá 1 až 3 pracovné dni od momentu odoslania.

Uvedené lehoty sú orientačné a môžu sa výnimočne predĺžiť v závislosti od vyťaženia dopravcu alebo okolností mimo kontroly Predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia spôsobené dopravcom alebo vyššou mocou.

7. Odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevzali tovar do fyzického držania

7.1 Postup pri odstúpení od zmluvy

1. Prejdite na stránku a zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri vytváraní objednávky.
https://account.bybello.sk/

2. Zo svojich objednávok vyberte tú, ktorú chcete vrátiť, a kliknite na „Požiadať o vrátenie“

3. Po vyplnení formulára na vrátenie vám zašleme štítok na bezplatné vrátenie produktu.

4. Alternatívne nám môžete zaslať informáciu o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku na našu e-mailovú adresu hello@bybello.sk

7.2 Vrátenie tovaru a náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie hradíme my, ak Spotrebiteľ použije náš spätný prepravný štítok a dopravcu určeného nami. Ak sa Spotrebiteľ rozhodne vrátiť tovar samostatne bez použitia nášho prepravného štítku, náklady na dopravu znáša Spotrebiteľ a tovar je potrebné zaslať na adresu:

OLZA LOGISTICS | SOWL
Čadečka 316
022 01 Čadca, Slovensko
E-mail: hello@bybello.sk
Tel.: +48 697 513 838

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru len v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré je nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

7.3 Vrátenie platieb

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátime finančné prostriedky najneskôr do 7 dní. Vrátená suma zahŕňa cenu produktu a náklady na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia k zákazníkovi.

Vyhradzujeme si právo pozdržať vrátenie platby do momentu:

• doručenia vráteného tovaru alebo

• predloženia dokladu o jeho odoslaní zo strany zákazníka
  (podľa toho, čo nastane skôr).

7.4 Výnimky z odstúpenia

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený na mieru alebo jasne prispôsobený osobným potrebám Spotrebiteľa, ak je takýto tovar pri produkte jednoznačne označený.

8. Reklamácie a zodpovednosť za vady (B2C)

Reklamácia sa týka najmä výrobných vád alebo poškodenia počas prepravy. Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo bežným opotrebovaním.

8.1 Ako podať reklamáciu

Ak chcete uplatniť reklamáciu zakúpeného tovaru, kontaktujte nás e-mailom na adrese

• hello@bybello.sk

V správe uveďte popis problému a, ak je to možné, priložte fotografie vady produktu. Po prijatí reklamácie vám zašleme spätný štítok a ďalšie pokyny na odoslanie tovaru. Ak sa rozhodnete pre samostatné odoslanie, bez použitia nášho spätného štítku, odošlite prosím tovar na nasledujúce údaje nášho logistického partnera:

OLZA LOGISTICS | SOWL
Čadečka 316
022 01 Čadca, Slovensko
E-mail: hello@bybello.sk
Tel.: +48 697 513 838

8.2 Náklady, vybavenie reklamácie a lehoty

Náklady na dopravu hradíme my, ak použijete náš spätný prepravný štítok. Po prijatí a kontrole reklamovaného produktu rozhodneme o:

• oprave

• výmene tovaru

• alebo vrátení peňazí

Vrátenie finančných prostriedkov prebehne do 7 dní od uznania reklamácie, rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba.

8.3 Záručná doba a vybavenie reklamácie

Zodpovednosť za vady tovaru sa vzťahuje na obdobie 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

8.4 Dôležité informácie

Reklamácia sa vzťahuje výhradne na:

• výrobné vady

• poškodenie vzniknuté počas prepravy

Reklamácia sa nevzťahuje na:

• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním

• bežné opotrebovanie produktu

Pri tovare vyrobenom na individuálnu zákazku alebo prispôsobenom potrebám zákazníka môže byť rozsah reklamácie obmedzený. Táto informácia je vždy uvedená priamo pri produkte.

9. Podmienky pre nákup Podnikateľom (B2B)

Ak Kupujúci nakupuje ako Podnikateľ, neuplatňujú sa na neho ustanovenia o ochrane Spotrebiteľa (napr. právo odstúpenia do 14 dní). Vzťahy s Podnikateľmi sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho/obchodného práva.

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR)

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci žiadosti nevyhovie, Spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ADR).

Príslušný subjekt ADR: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Web: www.soi.sk
Informácie o ADR: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s platnými právnymi predpismi. Podrobné informácie nájdete v dokumente: Ochrana osobných údajov

12. Záverečné ustanovenia

• Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.
• Právne vzťahy sa riadia príslušnými právnymi predpismi. Kogentné ustanovenia na ochranu Spotrebiteľa sa uplatnia vždy, ak je Kupujúcim Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Slovenskej republike.
• Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti.