Všeobecné obchodné podmienky (VOP) e-shopu byBello.sk
Účinnosť od: 11. 01. 2026
1. Identifikácia predávajúceho
Predávajúci (obchodník): SOWL Justyna Kamrowska-Buciak
Sídlo a korešpondenčná adresa: ul. Biedronki 30, 72-003 Dobra, Poľsko
IČ DPH (DIČ): PL8542404063
E-mail: office@bybello.eu
Telefón: +421 605 769 821
Web: byBello.sk
Predávajúci je podnikateľ registrovaný v Poľskej republike a predáva tovar prostredníctvom internetového obchodu byBello.sk zákazníkom na území Slovenskej republiky.
2. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov
- Kupujúci – osoba, ktorá odoslaním objednávky uzatvára kúpnu zmluvu s Predávajúcim.
- Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo výkonu povolania.
- Podnikateľ – osoba, ktorá koná v rámci podnikania alebo výkonu povolania (B2B).
- Tovar – produkty ponúkané v e-shope (najmä pelechy pre psov a príslušenstvo).
- Zmluva – kúpna zmluva uzatvorená na diaľku prostredníctvom e-shopu.
Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri nákupe v e-shope. V prípade Spotrebiteľa sa uplatnia aj kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
- Kupujúci vytvorí objednávku výberom tovaru, spôsobu doručenia a platby a vyplnením požadovaných údajov.
- Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
- Po odoslaní objednávky Kupujúci obdrží potvrdenie o prijatí objednávky e-mailom.
- Kúpna zmluva je uzatvorená momentom potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho (potvrdenie e-mailom alebo odoslaním tovaru).
4. Cena tovaru
Ceny sú uvedené v eurách (EUR). Cena v košíku je konečná (vrátane prípadných zliav) a nezahŕňa cenu dopravy, ak nie je uvedené inak. Pred odoslaním objednávky je vždy jasne zobrazená celková suma vrátane dopravy a prípadných príplatkov (napr. dobierka).
5. Platobné podmienky
- online platba / platobná karta (podľa možností zobrazených v košíku),
- dobierka – príplatok 2 €.
- Bankový prevod Objednávku je možné uhradiť aj bankovým prevodom na účet Majiteľ účtu: SOWL IBAN: LT093130010161701948
Faktúru vystavujeme na požiadanie. E-shop umožňuje nákup Spotrebiteľom (B2C) aj Podnikateľom (B2B).
6. Doručenie, poštovné a dodacie lehoty
Ponúkame doručenie objednávok na území Slovenskej republiky prostredníctvom spoľahlivých a overených dopravcov. Dbáme na to, aby každá zásielka bola doručená bezpečne, v čo najkratšom možnom čase a v súlade s platnými prepravnými podmienkami. Spôsob doručenia si zákazník vyberá počas procesu objednávky.
6.1 Spôsoby doručenia a ceny
- Doručenie na výdajné miesto: 3,90 €
- Doručenie na adresu: 5,90 €
Zásielky doručujeme prostredníctvom spoločností GLS alebo Slovenská pošta. Konkrétny dopravca je vybraný podľa dostupnosti a typu doručenia.
6.2 Doprava zdarma
- Pri objednávkach od 30 € je doručenie na výdajné miesto zdarma
- Pri objednávkach od 50 € je doručenie na adresu zdarma
Hodnota objednávky sa počíta ako celková suma tovaru v košíku po uplatnení zliav, bez nákladov na dopravu.
6.3 Čas odoslania a doručenia
- Väčšinu objednávok zaplatených do 11:00 v pracovný deň odosielame v ten istý pracovný deň.
- Objednávky uhradené po 11:00 alebo počas víkendov a sviatkov odosielame nasledujúci pracovný deň.
- Doručenie zásielok dopravcom zvyčajne trvá 1–3 pracovné dni od odoslania.
Uvedené lehoty sú orientačné a môžu sa výnimočne predĺžiť v závislosti od vyťaženia dopravcu alebo okolností mimo kontroly Predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia spôsobené dopravcom alebo vyššou mocou.
7. Odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľom (14 dní)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevzala tovar. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.
Formulár na vrátenie tovaru si môžete stiahnuť tu
7.1 Ako odstúpiť od zmluvy
- Odstúpenie nám pošlite jednoznačným vyhlásením e-mailom na: office@bybello.eu
- Odporúčame uviesť: číslo objednávky, meno, e-mail/telefón a číslo účtu (ak sa vracia platba prevodom).
- Po prijatí žiadosti vám zašleme pokyny a spätný prepravný štítok (ak oň požiadate alebo ak je to relevantné podľa spôsobu vrátenia).
7.2 Vrátenie tovaru a náklady na vrátenie
Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ Predávajúci nenavrhol vyzdvihnutie.
- Náklady na vrátenie hradíme my, ak Spotrebiteľ použije náš spätný štítok a nami určeného dopravcu.
- Ak Spotrebiteľ chce vrátiť tovar sám bez nášho štítku, náklady na dopravu znáša Spotrebiteľ a tovar odošle na adresu:
OLZA LOGISTICS | SOWL
Lípová 1986
737 01 Český Těšín
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru len v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré je nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
7.3 Vrátenie platieb
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vrátime Spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu vrátane nákladov na štandardné doručenie. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba, ak sa nedohodneme inak.
Predávajúci je oprávnený zadržať vrátenie peňazí do času, kým mu nebude tovar doručený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť (podľa toho, čo nastane skôr).
7.4 Výnimky z odstúpenia
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený na mieru alebo jasne prispôsobený osobným potrebám Spotrebiteľa, ak je takýto tovar pri produkte jednoznačne označený.
8. Reklamácie a zodpovednosť za vady (B2C)
Reklamácia sa týka najmä výrobných vád alebo poškodenia počas prepravy. Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo bežným opotrebovaním.
8.1 Ako podať reklamáciu
- Kontaktujte nás e-mailom: office@bybello.eu
- Popíšte problém a priložte fotografie vady (ak je to možné)
- V odpovedi obdržíte pokyny k zaslaniu tovaru nášmu logistickému partnerovi (vrátane štítku, ak je potrebný)
8.2 Náklady, vybavenie reklamácie a lehoty
- Náklady na dopravu hradíme my, ak použijete náš spätný štítok
- Po prijatí a kontrole produktu rozhodneme o oprave, výmene alebo vrátení peňazí
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia
- Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od uznania reklamácie rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba
Uplatnenie reklamácie je pre Spotrebiteľa bezplatné. Ak je reklamácia oprávnená, Spotrebiteľ môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov.
9. Podmienky pre nákup Podnikateľom (B2B)
Ak Kupujúci nakupuje ako Podnikateľ, neuplatňujú sa na neho ustanovenia o ochrane Spotrebiteľa (napr. právo odstúpenia do 14 dní). Vzťahy s Podnikateľmi sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho/obchodného práva.
10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR)
Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci žiadosti nevyhovie, Spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ADR).
Príslušný subjekt ADR: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Web: www.soi.sk
Informácie o ADR: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
11. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s platnými právnymi predpismi. Podrobné informácie nájdete v dokumente: Ochrana osobných údajov (upravte URL podľa vášho webu).
12. Záverečné ustanovenia
- Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.
- Právne vzťahy sa riadia príslušnými právnymi predpismi. Kogentné ustanovenia na ochranu Spotrebiteľa sa uplatnia vždy, ak je Kupujúcim Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Slovenskej republike.
- Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti.
